Politique de retour et d'échange

Chez Kove Sneakers, tous les achats sont considérés comme des ventes finales. En raison de la nature limitée de notre inventaire d'articles outlet et des prix réduits que nous proposons, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours, remboursements ou échanges pour des raisons liées à la taille, à l'ajustement, à la couleur ou aux préférences personnelles.

La seule exception à cette politique concerne les articles présentant un défaut de fabrication confirmé, comme détaillé ci-dessous.

Remplacement d'un article défectueux

Si votre commande arrive avec un défaut de fabrication, nous remplacerons l'article sans frais.

Pour soumettre une demande de remplacement, veuillez envoyer un e-mail à hello@kovesneakers.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, en incluant :

Votre numéro de commande
Des photos ou vidéos claires montrant le défaut
Une brève description du problème

Après examen de votre demande et confirmation de son admissibilité, nous procéderons soit à :

L'envoi d'un remplacement du même modèle, de la même couleur et de la même taille ; ou
L'émission d'un crédit en boutique si l'article original n'est plus disponible en stock.

Situations non couvertes

Les remplacements et remboursements ne sont pas disponibles dans les cas suivants :

Taille incorrecte sélectionnée lors de la commande
Changement d'avis après l'achat
Légères variations de matériau ou de couleur typiques des produits outlet
Signes visibles d'utilisation ou d'usure
Dommages résultant d'une mauvaise manipulation ou d'une utilisation inappropriée
Colis perdus ou non livrables en raison d'informations d'adresse incorrectes fournies par le client

Avis de vente finale

Tous les produits proposés par Kove Sneakers — y compris les articles outlet, les surplus de stock et les collections des saisons précédentes — sont vendus en tant que vente finale.

En raison de notre stock limité et de notre politique de prix réduits, aucun retour ne peut être accepté pour une raison autre qu'un défaut de fabrication vérifié.

Annulations de commande, retours en transit et rétrofacturations (chargebacks)

Annulations après expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Si une annulation est demandée alors que le colis est déjà en cours d'acheminement, le client sera responsable soit de refuser la livraison, soit de retourner l'article après réception. Dans les deux cas, les frais de retour seront à la charge du client.

Tout remboursement applicable ne sera traité qu'après réception et inspection de l'article, déduction faite des frais d'expédition ou de manutention engagés.

Rétrofacturations liées aux retards de livraison

Si une rétrofacturation est initiée alors qu'une commande est toujours en transit ou a déjà été livrée, les conditions suivantes s'appliquent :

Le client accepte de retourner l'article à Kove Sneakers.
Tous les frais de retour sont à la charge du client.

Les remboursements ne seront examinés qu'après le retour du produit dans un état acceptable et une fois la procédure de rétrofacturation terminée.

Kove Sneakers se réserve le droit de contester formellement toute rétrofacturation lorsque les informations de suivi valides démontrent que la commande a été expédiée, est en transit ou a été livrée avec succès.

À propos des rétrofacturations

L'ouverture d'une rétrofacturation ne remplace pas la prise de contact avec notre service clientèle.

Nous encourageons fortement nos clients à nous contacter directement avant toute escalade du litige, car la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement et sans contestation.